Politique de Remboursement

1. Garantie Satisfait ou Remboursé - 30 jours

Chez CreationDesSitesInternet.be, nous sommes fiers de la qualité de notre travail. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous nos services de création de sites internet.

2. Conditions de la garantie

2.1 Période couverte

• La garantie s'applique pendant 30 jours calendaires à compter de la livraison du site internet
• La date de livraison correspond à la mise en ligne du site et à la validation initiale par le client

2.2 Services concernés

Cette garantie couvre tous nos forfaits :

• Site Simple (une page)
• Site Pro (5 pages)
• Site + Blog (5 pages + blog)

3. Comment fonctionne le remboursement ?

3.1 Deux options disponibles

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous avez deux options :

Option 1 : Modifications et ajustements

• Nous continuons à adapter le site selon vos demandes
• Modifications illimitées pendant la période de garantie
• Dialogue constructif pour atteindre vos objectifs

Option 2 : Remboursement intégral

• Si malgré nos efforts vous n'êtes pas satisfait
• Remboursement à 100% du montant payé
• Aucune question embarrassante
• Processus simple et transparent

3.2 Procédure de demande de remboursement

1. Contactez-nous par email à : contact@creationdesitesinternet.be
2. Indiquez "Demande de remboursement" dans l'objet
3. Précisez les raisons de votre insatisfaction (optionnel, mais nous aide à nous améliorer)
4. Nous accusons réception sous 48h ouvrées
5. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables

4. Modalités de remboursement

4.1 Montant remboursé

• 100% du montant payé pour le service de création de site
• Remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

4.2 Délais de remboursement

• Traitement de la demande : 48h ouvrées
• Remboursement effectif : 5 à 7 jours ouvrables
• Le délai peut varier selon votre banque (3 à 10 jours supplémentaires)

5. Cas particuliers

5.1 Services complémentaires

Si vous avez souscrit à des services complémentaires (ex: rédaction d'articles SEO), ils sont remboursables uniquement s'ils n'ont pas été livrés.

5.2 Noms de domaine

Les frais de nom de domaine ne sont pas remboursables car ils sont facturés directement par les registrars. Le domaine reste votre propriété.

5.3 Services tiers

Les services tiers éventuels (licences de plugins premium, etc.) sont remboursables selon les conditions de ces tiers.

6. Après le remboursement

6.1 Propriété du site

• En cas de remboursement intégral, nous conservons la propriété intellectuelle du site créé
• Le site sera mis hors ligne
• Vous conservez votre nom de domaine

6.2 Données et contenu

• Nous vous fournissons une copie de tout contenu que vous nous avez fourni
• Vos données personnelles sont supprimées conformément au RGPD

7. Exceptions à la garantie

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Demande de remboursement après la période de 30 jours
• Modifications demandées en dehors du cahier des charges initial
• Problèmes causés par des modifications apportées par le client ou un tiers
• Changement d'avis sans rapport avec la qualité du service fourni au-delà de 30 jours

8. Notre engagement qualité

Cette garantie témoigne de notre confiance dans la qualité de notre travail. Notre objectif est votre satisfaction totale :

• Communication transparente tout au long du projet
• Révisions illimitées pendant la période de garantie
• Support réactif et professionnel
• Remboursement sans conditions si nécessaire

9. Médiation et litiges

En cas de litige concernant un remboursement :

• Nous privilégions toujours le dialogue pour trouver une solution amiable
• Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à un service de médiation
• En dernier recours, les tribunaux belges sont compétents

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour faire une demande :

• Email : contact@creationdesitesinternet.be
• Objet : "Demande de remboursement" ou "Question remboursement"
• Formulaire de contact

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement. Les modifications s'appliquent uniquement aux nouveaux contrats. Les contrats en cours conservent les conditions en vigueur au moment de la signature.

Dernière mise à jour : Octobre 2024